ISTRUZIONI DI RESOTi ricordiamo che, se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto del tuo acquisto, potrai richiederne il reso entro 15 giorni dalla consegna seguendo questi semplici passi:
Per inviare la richiesta accedi alla sezione “Autorizzazione al reso” del sito, o vai direttamente a “Il mio account” se sei già registrato. Per accedere al modulo, è sufficiente inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine. Compila il modulo online con le informazioni richieste, tra cui: i dettagli di ciascun articolo, la quantità di articoli che si desidera restituire e il motivo del reso.
Attacca l’etichetta adesiva ricevuta nella confezione originale, che include l’indirizzo di spedizione per la restituzione, all’esterno della scatola. Se l’etichetta di spedizione non dovesse essere presente, ti preghiamo di contattare il nostro
All’interno del pacco è inserita anche la fattura proforma di reso. Ti preghiamo di compilarla, firmarla e di inserirla all’interno della scatola. Se hai bisogno di una copia della fattura proforma di reso, puoi scaricarne uni. Se effettui il reso al di fuori dell’Unione Europea, dovrai compilare 4 copie. Queste ulteriori copie sono necessarie per lo sdoganamento e dovranno essere consegnate al corriere. Chiama il corriere per programmare il ritiro del pacco.
COME POSSO PRENOTARE UN RITIRO?Clicca per saperne di più su come leggere l’etichetta prepagata. • DHL: È possibile contattare DHL telefonicamente chiamando il centro DHL del proprio paese. In alternativa, è possibile prenotare la raccolta attraverso il. • DHL Paket: È possibile contattare DHL Paket via mail utilizzando il seguente(24h prima della raccolta). In alternativa, è possibile prenotare la raccolta attraverso il oppure consegnare il pacco al centro DP più vicino. • ALTRI CORRIERI: È possibile selezionare il corriere che si preferisce. Tuttavia, i costi di spedizione del reso saranno a tue spese e non verranno rimborsati. Si prega di notare che la scelta di utilizzare il proprio corriere può rallentare il processo di reso e il rimborso finale.
Note – Resi dalla Cina: in base alle normative doganali cinesi, i pacchi che superano i 5000 RMB non possono essere esportati da una persona. È necessario autorizzare un broker per preparare i relativi documenti per lo sdoganamento.
Per gli ordini spediti con il servizio White Gloves, se il reso non avviene in concomitanza alla consegna le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
ESISTONO LIMITAZIONI SUI RESI?Al momento non è possibile richiedere resi per i seguenti prodotti: – Prodotti alimentari (es. Panettone) – Fragranze senza pellicola protettiva – Mascherine Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato o difettoso puoi contattare il nostro.
POSSO EFFETTUARE IL CAMBIO DEI PRODOTTI?Ti informiamo che i prodotti acquistati non possono essere sostituiti e, pertanto, qualora desiderassi cambiare l’articolo acquistato, potrai effettuare un reso nei modi e nei termini descritti all’ interno della nostra. Successivamente procedere con un nuovo ordine.
DOV’È IL MIO RESO?È possibile tracciare l’itinerario di un reso sin dal momento in cui viene consegnato al nostro corriere. Il numero di tracciamento viene fornito sull’etichetta di reso inserita all’interno del pacco che ti è stato spedito.
Se non è possibile visualizzare direttamente le informazioni di tracciamento, probabilmente il corriere non ha ancora ritirato il pacco e la pagina sarà aggiornata non appena lo farà.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo l’integrità degli articoli prima di accettarli. Questa verifica può richiedere circa 3 – 5 giorni lavorativi dopo la consegna.
La modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento e nella stessa valuta.
Vedrai l’accredito sul tuo conto all’incirca entro una settimana dalla nostra richiesta di rimborso, in base al tempo richiesto delle procedure bancarie.
COME POSSO OTTENERE UNA NUOVA ETICHETTA DI RESO?Se hai bisogno di una nuova etichetta di reso ti aiutiamo noi: é sufficiente contattare il nostro, fornendo il numero d’ordine, e provvederemo a inviarti un’etichetta.
RIMBORSI
MODALITÀ DI RIMBORSOLa modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento:
• PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO: il rimborso sarà effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dell’acquisto; il tempo necessario per la ricezione dell’accredito varia a seconda dell’Istituto Bancario. • PAGAMENTI VIA PAYPAL: il rimborso sarà visibile nel suo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso. • PAGAMENTO ALLA CONSEGNA: il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione varia a seconda dell’Istituto.
Ti rimborseremo entro 14 giorni lavorativi dalla data di inizio processo del reso al magazzino e te lo notificheremo via e-mail. In caso di ordini cancellati prima della loro spedizione, il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.
Se il tuo ordine è stato spedito fuori dall’UE le tasse e i dazi doganali non potranno essere rimborsati da noi: prova a contattare il tuo Ufficio Doganale di riferimento, potrebbero aiutarti a recuperare quei costi.
INFORMAZIONI GENERALI
INFORMAZIONI GENERALI SU RESI E RIMBORSIPuoi generare il tuo RAN entro 15 giorni dalla data di consegna degli articoli, e spedire il tuo reso entro 15 giorni dalla data di creazione del RAN. E’ possibile spedire gli articoli resi esclusivamente dal Paese in cui sono stati inviati.
Restituisci l’articolo nelle sue condizioni originali: se il tuo reso non dovesse soddisfare queste condizioni, non potremo procedere al rimborso e l’articolo ti sarà nuovamente recapitato. Se dovessi effettuare un reso per un articolo che presenta un difetto, ti saranno rimborsate anche le spese di spedizione.
È possibile effettuare un reso e ottenere un rimborso, sia in caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, sia per articoli che non soddisfano le tue esigenze, indipendentemente dalla loro qualità (per esempio: taglia errata).
